Turizm sektöründe sık rastlanan şikayetler şirketlere ağır yükler bindiriyor. Tüketiciler haklarını ararken firmalar dikkatli olmalı.
Turizm Sektöründe Şikayetlerin Başlıca Nedenleri
Tüketiciler, tur iptalleri ve vaatlerin yerine getirilmemesi konusunda sık sık şikayetçi oluyor. Antalya’da düzenlenen 3. TÜRSAB Turizm Kongresi’nde, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber, bu sorunların sektöre etkilerini değerlendirdi. Dilber, geçen yıl toplam 755 bin tüketici şikayeti alındığını ve bunların 11 bininin turizm sektörüyle ilgili olduğunu ifade etti.
Tüketici Şikayetlerinin Çeşitleri Nelerdir?
Dilber, en sık karşılaşılan şikayetlerin tur iptalleri ve vaatlerin gerçeği yansıtmaması olduğunu belirtti. İnternet reklamlarında denize sıfır görünen otellerin gerçekte farklı çıktığını ya da sözleşmede belirtilen hizmetlerin yerine getirilmediğini söyledi. Tüketiciler, bu tür sorunlar nedeniyle mağdur olmaktan şikayetçi.
Ağır Cezalar Şirketleri Bekliyor
Turizm sektöründe aldatıcı reklamlar ve sözleşmesel eksiklikler için ağır cezalar uygulanıyor. Avni Dilber, aldatıcı dijital reklamların 860 bin lira alt sınır cezasına tabi olduğunu, Reklam Kurulu’nun bu cezayı 10 katına kadar çıkarabileceğini belirtti. Ayrıca, bir paket turda sözleşmesel eksiklik tespit edilirse satılan tur sayısı çarpı 3 bin 166 lira şeklinde ceza uygulanıyor. Bu durum, firmalar için milyonlarca liralık sonuçlar doğurabiliyor.
Tüketiciler Nelere Dikkat Etmeli?
Dilber, tüketicilere doğru adreslerden alışveriş yapmalarını ve detaylı bir araştırma sonrasında ödeme yapmalarını tavsiye etti. Ucuz ürünlerin cazibesine kapılmamalarını, kurumsal firmaları tercih etmelerini önerdi. Ayrıca, internet üzerinden yapılan tur satın alımlarında, firmanın güvenilirliğinin teyit edilmesi gerektiğini vurguladı.
Turizm sektöründe tüketicilerin mağdur olmaması ve firmaların ceza almaması için dikkatli hareket edilmesi büyük önem taşıyor. Tüketiciler doğru seçimlerle tatillerini daha keyifli hale getirebilir.
Bu makaleyi beğendiyseniz, bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi unutmayın:
