Dev anket sonuçlandı: Türkiye'nin en güvenilir bankası bakın hangisi?

Bankacılık ve mobil bankacılık sektörüne olan güven ve beğeninin ölçüldüğü anket sonuçlandı. Araştırma sonuçlarına göre Türkiye’nin en güvenilir bankacı Ziraat Bankası seçilirken, mobil bankacılıkta en beğenilen banka da İş Bankası oldu. 

Her Ay Farklı Kategoride Kullanım Eğilimleri Ölçülüyor 

Araştırma şirketi Areda Piar ve Z Raporu Dergisi, her ay farklı kategorilerde Türk halkının tüketim ve kullanım eğilimlerine yönelik ölçümlemeler yapıyor. Bu ayın konusu olan Banka ve Mobil Bankacılık ile ilgili yapılan araştırmada Türkiye’nin önde gelen lider markalarının güven, beğeni, sadakat temalı duygusal bağları ortaya konularak iletişim stratejilerinin gözden geçirilmesi sağlandı. 

Ziraat Bankası Türkiye’nin En Güvenilir Markası 

Areda Piar tarafından yapılan bu araştırma, Türkiye’nin farklı şehirlerinden 307 kişinin katılımı ile gerçekleştirildi. 11-13 Mayıs 2020 tarihleri arasında yapılan kantitatif araştırma tekniklerinden biri olan CAWI ile gerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre banka tercihlerinde büyük bir çoğunlukla Ziraat Bankası ilk sıraya yerleşti. Yüzde 91,7 oranıyla Ziraat Bankası güvenilir banka olarak seçildi. Yüzde 24,5 oran ile de tercih edilen bankalar sırasında ilk sırada yer aldı. Türkiye İş Bankası ise yüzde 17,9 oranla ikinci, yüzde 8,8 oranla da Türkiye Halk Bankası üçüncü sırada yer aldı. 

Mobil ve İnternet Bankacılığının Kullanım Kolaylığı Banka Tercihinde En Önemli Olan 

Yapılan araştırma kapsamında, “Bir banka ile çalışacağınız zaman aşağıdakilerden hangisi/hangileri sizin için önemli unsurlardandır?” sorusu soruldu. Mobil ve internet bankacılığının gelişmişliği ve kullanım kolaylığı cevabını veren katılımcılar yüzde 14,3 oranla ilk sırada yer aldı. Katılımcıların yüzde 13,8’i ise kredi faiz oranlarının düşük olması yanıtını verdi. Katılımcıların yüzde 52,9’u ise salgın döneminde öncelikli iletişim kanallarının internet bankacılığı olduğu yanıtını verdi. 

İşCep Mobil Bankacılıkta İlk Sırada 

Pandemi döneminde hızlı bir ilerleme kaydeden dijital bankacılık sektörüne yönelik yapılan araştırmada mobil bankacılıkta hangi bankaların tercih edildiği sorusu da cevap buldu. Araştırmada Türk halkı mobil bankacılıktaki beğeni, güven ve sadakat eğilimlerinde İşCep’i yüzde 19,8 oranıyla tercih etti. Yüzde 14,4 oranla Ziraat Mobil ikinci sırada yer alırken, yüzde 10,6 ile Garanti BBVA Mobil Bankacılık üçüncü sırada yer aldı. 

Katılımcılara göre ilk kriter yüzde 28,6 oranla “güvenilir” olarak belirlenirken, yüzde 23,3 oranla “kullanım kolaylığı” tercih edildi. “Hesap ve hesap hareketleri takibi” ise mobil bankacılıkta yüzde 22,0 oranla en sık kullanılan özellik olarak ön plana çıktı.